Rückgabe & Rücksendung

• Um Ihnen dauerhaft Bestpreise bieten zu können, kalkulieren wir ohne pauschale Service-Aufschläge.

• Daher liegt die Kostenpflicht für Rücksendungen grundsätzlich beim Kunden.

• Ausnahme: Liegt ein Defekt vor oder ist ein Verschulden seitens FilterFritz gegeben, übernehmen wir selbstverständlich die Kosten.

• Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unbedingt vorab digital, damit wir die Kostenübernahme oder ein Rücksendelabel koordinieren können.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit oder Kennzeichnung nicht zurückgegeben werden können.

• Kennzeichnung im Shop: Artikel, die auf der jeweiligen Produktseite explizit als nicht rückgabefähig markiert sind – beispielsweise weil wir diese extra für Sie bestellt oder angefertigt haben –, sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

• Hygieneartikel: Komponenten für sensible Einsatzbereiche können aus hygienischen Gründen nur im ungeöffneten Zustand und mit unbeschädigtem Originalsiegel zurückgegeben werden.

• Zustand der Ware: Bereits verbaute, benutzte oder verschmutzte Filter können wir aus Sicherheitsgründen in keinem Fall zurücknehmen.

• Hinweise beachten: Entsprechende Hinweise zu Rückgabeausschlüssen finden Sie direkt auf der jeweiligen Produktseite.

• Wir möchten sicherstellen, dass Sie direkt das passende Ersatzteil erhalten.

• Kontaktieren Sie bei Unsicherheiten zur Kompatibilität bitte vorab unseren digitalen Support.

• Eine vorherige Klärung vermeidet unnötige Rücksendekosten und Ausfallzeiten in Ihrem Betrieb.

Für eine erfolgreiche Bearbeitung muss Ihre Sendung eindeutig identifizierbar sein.

Legen Sie dem Paket daher zwingend eines der folgenden Dokumente bei:

• Eine Kopie der Rechnung oder des Lieferscheins.

• Ein vollständig ausgefülltes Widerrufsformular.

• Wichtig bei Vorkasse oder Rechnungskauf: Bitte vermerken Sie für die Erstattung zwingend Ihre Bankverbindung auf dem Beleg.

Hinweis: Sendungen ohne beiliegende Dokumente können wir nicht zuordnen. Ohne eine eindeutige Identifikation der Sendung ist keine Erstattung möglich.

Da wir ausschließlich digital kommunizieren, erfolgt die Anmeldung einer Rücksendung über unser Kontaktformular:

1. Wählen Sie im Kontaktformular den passenden Betreff für Ihr Anliegen aus.

2. Nach unserer Prüfung senden Sie die Ware ausreichend frankiert (außer bei Defekt/Verschulden unsererseits) an die mitgeteilte Adresse. - FilterFritz GmbH, Brotweg 8, 65606 Villmar -

3. Nach Eingang und Kontrolle der Ware in unserem Lager wird der Betrag auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.

4. Bei Zahlungen per Vorkasse oder Rechnungskauf erfolgt die Gutschrift auf das von Ihnen angegebene Bankkonto.